敬語
敬語のきまりごと
ビジネスでは正しい敬語を身につけることが不可欠です。
敬語の精神とルールを理解して、正しい敬語を身につけましょう。
敬語の精神とはなんでしょうか。
一言でいうと、「相手を尊重する」ということです。
敬語を使うことで「相手を尊重する」という気持ちを言葉で表現することができます。
ビジネスは人と人とのコミュニケーションですから、相手を尊重することで仕事を円滑に進めていくことができます。
そのために敬語が大切な役割を果たしてくれるのです。
●敬語の種類
敬語には丁寧語、尊敬語、謙譲語の３種類があります。
敬語の使い方とは、この３種類の言葉を正しく使い分けることにほかなりません。
ですから、この３つの言葉の役割をしっかり理解することで、正しい敬語を身につけることができます。
丁寧語は、
・語尾に「です」「ます」「ございます」つける
・接頭語として「お」「ご」をつける
ことにりより丁寧さをあらわします。
「です」「ます」「ございます」の例としては、
・「こちらが新商品です」
・「このように使います」
・「こちらにございますのが新商品でございます。このように使います」
「お」「ご」の例としては
・「お名前」「お食事」
・「ご住所」「ご来社」
などがあります。
尊敬語は、相手や第三者を高めることで敬意をあらわします。相手のことを話すときに使います。
・お話しになる
・ご覧になる
・ご来社になる
・お出かけになる
・いらっしゃる
・おっしゃる
・召し上がる
などがあります。
謙譲語は、自分を低めることで、相手に敬意をあらわします。
・申し上げる
・拝見する
・お目にかかる
・おうかがいする
・聞いていただく
・電話していただく
などがあります。
敬語の使い方の間違いで多いのは、尊敬語を重ねて使う間違い、謙譲語を重ねて使う間違い、尊敬語と謙譲語をごちゃまぜに使っている間違いで
す。
まずは、３つの間違いをなくして、敬語をレベルアップしましょう。
●尊敬語を重ねて使う間違い
× 「お客様がご覧になられる」
× 「お客様がお使いになられる」
これは「お（ご）〜になる」と「れる」という尊敬語を重ねています。
シンプルに
○ 「お客様がご覧になる」
○ 「お客様がお使いなる」
が正解です。
●謙譲語を重ねて使う間違い
× 「いただかせていただきます」
× 「申し上げさせていただきます」
× 「拝見させていただきます」
× 「参らせていただきます」
一番上の「いただかせていただきます」は違和感をもつのではないでしょうか。
「食べる」の謙譲語である「いただく」に「〜させていただく」という謙譲語を重ねてつかっているからです。
そのほかも同様に謙譲語を重ねて使っています。
正しくは、
○ 「いただきます」
○ 「申し上げます」
○ 「拝見します」
○ 「参ります」
すっきりしていますね。
●尊敬語と謙譲語をごちゃまぜに使う間違い
× 「お客様が拝見される」
× 「お客様が申される」
× 「お客様がいただきになられる」
いずれも謙譲語に「〜される」という尊敬語をごちゃまぜにして使っています。
謙譲語と尊敬語が区別できていません。
正しくは、
○ 「お客様がご覧になる」
○ 「お客様がおっしゃる」
○ 「お客様が召し上がる」
です。
尊敬語と謙譲語をしっかり区別することが、正しい敬語を身につける第一歩です。
尊敬語と謙譲語をしっかり使い分けましょう。
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