来客の応対
来客の応対
来客の応対で、その会社の印象が大きく変わるものです。
お客様が来社した場合には、明るい挨拶で迎えましょう。
「いらっしゃいませ」
「おはようございます」（朝、１０時くらいまで）
来客の応対では、まず、用件、お名前、会社名を伺い、アポイントの有無を確認します。
「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」
「失礼でございますが、どちらさまでいらっしゃいますか」
●アポイントのあるお客様の場合
アポイントのあるお客様の場合には、応接室、またはあらかじめ指定された席に
ご案内します。
応接室にお客様をお通しする場合には、応接室の奥の上座をすすめます。
「奥のお席におかけになりまして、少々（しばらく）お待ちください」
「どうぞ、奥のお席におかけください。
ただいま山田が参りますので、少々（しばらく）お待ちください」
しばらくお待ちいただく場合には、
「山田はまだ会議中でございますので、あと１５分ほどお持ちください」
など、お待ちいただく時間の目安を伝えるようにしましょう。
●アポイントのないお客様の場合
お名前を伺ったあと、用件とアポイントの有無を確認しましょう。
「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」
「恐れ入りますが、お約束をいただいておりましたでしょうか」
「山田とお約束でいらっしゃいましたか」
用件と担当者を確認し、面会の可否を担当者に問い合わせます。
「ただいま、山田に確認いたしますので、少々お待ちください」
そして、面会が可能な場合には、面会場所に案内し、
「ただいま山田が参りますので、少々お待ちください」
などと伝えて、待っていただきます。
面会ができない場合には、
「あいにく山田は外出中でございます。３時に戻る予定となっておりますが、いかがいたしましょうか」
「せっかくおいでくださいましたが、山田は外出しております。いかがいたしましょうか」
「山田はあいにく一日中会議がありますので、お会いすることができません。
恐れ入りますが、後日、お約束のうえお越しいただいてよろしいでしょうか」
と理由を添えて、面会ができない旨を伝えましょう。
●面会する際の挨拶
来客に対しては、会社まで来たいただいたことに対するお礼を述べましょう。
「遠いところをご足労いただきまして、ありがとうございます（恐縮でございます）」
「暑い中（寒い中、雨の中）お越しいただきまして、ありがとうございます（恐縮でございます）」
「お忙しいところをお運びいただきまして、ありがとうございます」
など、感謝の気持ちを表しましょう。
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